A német háztartásokban nagyon gyakori a kombinált DSL-kapcsolat internet- és telefonszolgáltatással. A költözés alapvetően nem jogosít fel a szerződés előzetes értesítés nélküli felmondására.

A probléma: a szerződés minimális időtartama általában 2 év, és a lejárat után automatikusan meghosszabbodik 12 hónappal. Ha Ön költözést tervez, érdemes odafigyelnie arra, hogy mennyi a hátralévő futamidő. Bizonyos esetekben azonban élhet a különleges felmondás jogával, és így idő előtt kiléphet a szerződéséből.

Mi az a különleges felmondási jog?

2012. május 10-én közzétették a német távközlési törvény új változatát, amely magával hozta a különleges felmondási jogot.

A különleges felmondási jog kimondja, hogy a szolgáltató köteles a fogyasztó új lakóhelyén a szerződés módosítása nélkül is biztosítani az esedékes szolgáltatást. Ezen túlmenően a fogyasztó jogosult az internetszerződést felmondani, ha az adott szolgáltatás (pl. sebesség) az új lakóhelyén nem elérhető.

A rendkívüli felmondás esetén nem veszik figyelembe a szerződéses szabályokat vagy a szerződésben rögzített határidőket.

Mikor alkalmazható a különleges felmondási jog az internetes szerződésemre?

Csak akkor élhet a különleges felmondási jogával, ha nyomós oka van rá:

  1. A szolgáltató megváltoztatta általános szerződési feltételeit, amelynek következtében például áremelésre került sor. 
  2. A szolgáltató nem a szerződésben foglaltaknak megfelelő szolgáltatást nyújtott. 
  3. Az új lakóhelyen nem elérhető a DSL, mert a csatlakozás nem áll rendelkezésre. 
  4. A DSL csak alacsony sávszélességgel kínálható az új lakóhelyen (kb. 50 százalékos sebességcsökkenéstől érvényes a különleges felmondási jog).

Ha egy szerződésben garantált szolgáltatást nem biztosítanak, az ügyfélnek először is követelnie kell a hiba elhárítását. Ha ez nem történik meg, Ön jogosult elállni a szerződéstől.

Egyébként: A különleges felmondási jog nem zárható ki az általános szerződési feltételekben.

Méltányossági alapon történő felmondás különleges okai

Bizonyos esetek nem tartoznak a törvény hatálya alá, de a legtöbb szolgáltató jóindulatból és jogi kötelezettség nélkül elfogadja őket a különleges felmondás indokaként:

  • Külföldre költözés
    Írásos igazolás, például nyilvántartásból való törlési vagy átjelentkezési igazolás vagy vízum bemutatása.
  • Az ügyfél halála
    Halotti anyakönyvi kivonat bemutatása a hozzátartozók által.
  • Két ember összeköltözése
    A kapcsolat feleslegessé válik. Könnyebb a különleges felmondás ugyanazon szolgáltatónál, mint különböző szolgáltatóknál.
  • Az ügyfél fizetésképtelensége

Mi a rendkívüli felmondás felmondási határideje?

A rendkívüli felmondás felmondási határideje három hónap.

Szolgáltatóváltás esetén megtarthatom a telefonszámomat?

Telefonszámát csak akkor tarthatja meg, ha az új lakása ugyanahhoz a körzetszámhoz tartozik, mint a régi lakása. Ha ugyanabba a körzetszámba költözik, a DSL-szolgáltató köteles lehetővé tenni, hogy a számot megtarthassa.

A számhordozás gyakran csak az új szolgáltató általi felmondás esetén lehetséges

Bizonyos esetekben csak akkor tarthatja meg a telefonszámát, ha a szerződését az új szolgáltatója mondja fel.

Mindazonáltal tájékoztatnia kell a régi szolgáltatóját, hogy telefonszámát meg szeretné tartani. Így a régi szolgáltató biztosíthatja, hogy a számát nem adják ki újra.

Egyes szolgáltatók akár 30 eurót is felszámítanak a számhordozásért.

Nem lehetséges az átvitel a régi előhívószám körzetén kívülre

Ha a régi körzetszámán kívül fog lakni, nem tudja magával vinni a régi vezetékes telefonszámát.

Egyébként: Ha a szerződésben vállalt számhordozás meghiúsul a költözéskor, akkor is megilleti a rendkívüli felmondás joga!

Milyen költségei vannak a DSL lemondásának költözés esetén?

Az összeköttetés megszüntetéséért nem kell díjat fizetni. A legtöbb esetben azonban az új szolgáltató egyszeri, legfeljebb 70 eurós rendelkezésre bocsátási díjat számít fel.

Így élhet a különleges felmondási jogával

  1. Írásos felmondás benyújtása postai úton.
  2. Ajánlott levélben történő felmondás, hogy visszaigazolást kapjon az átvételről.
  3. Az új szerződés szolgáltatójának tájékoztatása a régi szerződés személyes felmondásáról.
  4. A kívánt tarifa kiválasztása az új szolgáltatónál.
  5. Az új szolgáltatótól történő megrendeléskor adja meg a régi kapcsolat adatait.
  6. Személyes adatok megadása: Ügyfél- és vezetékes telefonszám, régi és új cím,
    Kívánatos csatlakozási dátum és e-mail vagy mobiltelefonszám a visszajelzéshez.

Rendkívüli felmondás nem lehetséges: alternatív módon a szerződés átvétele a következő bérlő által

Ha az Önhelyzetére a fenti felmondási okok egyike sem érvényes, akkor a DSL-szerződést átruházhatja a következő bérlőre, vagy átveheti a DSL-szerződést az előző bérlőtől.

A szerződés átruházásának előnye a költségmegtakarítás. A következő bérlő átveszi a szerződés hátralévő időtartamát és a kapcsolódó havi költségeket.

Ha át kívánja venni a DSL-kapcsolatot az előző bérlőtől, a következő dolgokat kell figyelembe vennie:

  • A legtöbbször mindkét félnek ki kell töltenie egy űrlapot a szerződés átvételéhez.
  • Egyes szolgáltatók, például a Vodafone, csak haláleset esetén teszik lehetővé a kábeltévé-szerződés átruházását.
  • Egyes szolgáltatók csak akkor engedélyezik az átvételt, ha a következő bérlő házastárs vagy egy közös lakás tagja.
  • Az új szerződő fél felelős minden fennálló követelésért.
  • Alapértelmezés szerint a minimális futamidő az előző bérlőtől kerül átvételre.
  • Az új szerződéses partner megtekintheti a felhasználási adatokat az ügyfélportálon.
  • Tarifaváltás esetén a szerződés időtartama elölről kezdődik.

Egyébként a bérleti szerződés felmondására is van egy speciális jog. A bérleti szerződés különleges felmondási joga – Bérbeadó és bérlő című cikkünkben megtudhatja, hogy a bérlőknek és a bérbeadóknak mit kell szem előtt tartaniuk.

A legfontosabb pontok röviden összefoglalva

Felbonthatom idő előtt az internetszerződésemet?

Igen, a különleges felmondási jog (3 hónapos felmondási idő) akkor alkalmazható, ha a szolgáltató általános szerződési feltételeinek változása miatt áremelkedés fenyeget, a szerződés szerinti szolgáltatást nem nyújtják, a megállapodás szerinti sebességet egyáltalán nem vagy csak alacsony sávszélességgel nyújtják az új lakóhelyre költözéskor.

A költözés felmondási oknak minősül?

Igen, feltéve, hogy az új lakóhelyen az internet- és telefonszolgáltató nem tudja folytatni azelőző lakóhelyen megállapodott szolgáltatás nyújtását. Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a külföldre költözés esetén, amely a legtöbb esetben különleges megszüntetésre jogosítja Önt.

További kérdések esetén szívesen segítünk

Kevin Ressler

biztosítási szakértő
Németországi Biztosítások

Otto Hahn St. 2185435 Erding
Németország

Mobil: +49 (0) 151 22656507
Telefon: +49 (0) 8122 2285225
E-mail: Kevin.Ressler@ergo.de
Web: nemetorszagibiztositas.hu

Kategória: Biztosítás