A német háztartásokban nagyon gyakori a kombinált DSL-kapcsolat internet- és telefonszolgáltatással. A költözés alapvetően nem jogosít fel a szerződés előzetes értesítés nélküli felmondására.
A probléma: a szerződés minimális időtartama általában 2 év, és a lejárat után automatikusan meghosszabbodik 12 hónappal. Ha Ön költözést tervez, érdemes odafigyelnie arra, hogy mennyi a hátralévő futamidő. Bizonyos esetekben azonban élhet a különleges felmondás jogával, és így idő előtt kiléphet a szerződéséből.
Mi az a különleges felmondási jog?
2012. május 10-én közzétették a német távközlési törvény új változatát, amely magával hozta a különleges felmondási jogot.
A különleges felmondási jog kimondja, hogy a szolgáltató köteles a fogyasztó új lakóhelyén a szerződés módosítása nélkül is biztosítani az esedékes szolgáltatást. Ezen túlmenően a fogyasztó jogosult az internetszerződést felmondani, ha az adott szolgáltatás (pl. sebesség) az új lakóhelyén nem elérhető.
A rendkívüli felmondás esetén nem veszik figyelembe a szerződéses szabályokat vagy a szerződésben rögzített határidőket.
Mikor alkalmazható a különleges felmondási jog az internetes szerződésemre?
Csak akkor élhet a különleges felmondási jogával, ha nyomós oka van rá:
- A szolgáltató megváltoztatta általános szerződési feltételeit, amelynek következtében például áremelésre került sor.
- A szolgáltató nem a szerződésben foglaltaknak megfelelő szolgáltatást nyújtott.
- Az új lakóhelyen nem elérhető a DSL, mert a csatlakozás nem áll rendelkezésre.
- A DSL csak alacsony sávszélességgel kínálható az új lakóhelyen (kb. 50 százalékos sebességcsökkenéstől érvényes a különleges felmondási jog).
Ha egy szerződésben garantált szolgáltatást nem biztosítanak, az ügyfélnek először is követelnie kell a hiba elhárítását. Ha ez nem történik meg, Ön jogosult elállni a szerződéstől.
Egyébként: A különleges felmondási jog nem zárható ki az általános szerződési feltételekben.
Méltányossági alapon történő felmondás különleges okai
Bizonyos esetek nem tartoznak a törvény hatálya alá, de a legtöbb szolgáltató jóindulatból és jogi kötelezettség nélkül elfogadja őket a különleges felmondás indokaként:
- Külföldre költözés
Írásos igazolás, például nyilvántartásból való törlési vagy átjelentkezési igazolás vagy vízum bemutatása. - Az ügyfél halála
Halotti anyakönyvi kivonat bemutatása a hozzátartozók által. - Két ember összeköltözése
A kapcsolat feleslegessé válik. Könnyebb a különleges felmondás ugyanazon szolgáltatónál, mint különböző szolgáltatóknál. - Az ügyfél fizetésképtelensége
Mi a rendkívüli felmondás felmondási határideje?
A rendkívüli felmondás felmondási határideje három hónap.
Szolgáltatóváltás esetén megtarthatom a telefonszámomat?
Telefonszámát csak akkor tarthatja meg, ha az új lakása ugyanahhoz a körzetszámhoz tartozik, mint a régi lakása. Ha ugyanabba a körzetszámba költözik, a DSL-szolgáltató köteles lehetővé tenni, hogy a számot megtarthassa.
A számhordozás gyakran csak az új szolgáltató általi felmondás esetén lehetséges
Bizonyos esetekben csak akkor tarthatja meg a telefonszámát, ha a szerződését az új szolgáltatója mondja fel.
Mindazonáltal tájékoztatnia kell a régi szolgáltatóját, hogy telefonszámát meg szeretné tartani. Így a régi szolgáltató biztosíthatja, hogy a számát nem adják ki újra.
Egyes szolgáltatók akár 30 eurót is felszámítanak a számhordozásért.
Nem lehetséges az átvitel a régi előhívószám körzetén kívülre
Ha a régi körzetszámán kívül fog lakni, nem tudja magával vinni a régi vezetékes telefonszámát.
Egyébként: Ha a szerződésben vállalt számhordozás meghiúsul a költözéskor, akkor is megilleti a rendkívüli felmondás joga!
Milyen költségei vannak a DSL lemondásának költözés esetén?
Az összeköttetés megszüntetéséért nem kell díjat fizetni. A legtöbb esetben azonban az új szolgáltató egyszeri, legfeljebb 70 eurós rendelkezésre bocsátási díjat számít fel.
Így élhet a különleges felmondási jogával
- Írásos felmondás benyújtása postai úton.
- Ajánlott levélben történő felmondás, hogy visszaigazolást kapjon az átvételről.
- Az új szerződés szolgáltatójának tájékoztatása a régi szerződés személyes felmondásáról.
- A kívánt tarifa kiválasztása az új szolgáltatónál.
- Az új szolgáltatótól történő megrendeléskor adja meg a régi kapcsolat adatait.
- Személyes adatok megadása: Ügyfél- és vezetékes telefonszám, régi és új cím,
Kívánatos csatlakozási dátum és e-mail vagy mobiltelefonszám a visszajelzéshez.
Rendkívüli felmondás nem lehetséges: alternatív módon a szerződés átvétele a következő bérlő által
Ha az Önhelyzetére a fenti felmondási okok egyike sem érvényes, akkor a DSL-szerződést átruházhatja a következő bérlőre, vagy átveheti a DSL-szerződést az előző bérlőtől.
A szerződés átruházásának előnye a költségmegtakarítás. A következő bérlő átveszi a szerződés hátralévő időtartamát és a kapcsolódó havi költségeket.
Ha át kívánja venni a DSL-kapcsolatot az előző bérlőtől, a következő dolgokat kell figyelembe vennie:
- A legtöbbször mindkét félnek ki kell töltenie egy űrlapot a szerződés átvételéhez.
- Egyes szolgáltatók, például a Vodafone, csak haláleset esetén teszik lehetővé a kábeltévé-szerződés átruházását.
- Egyes szolgáltatók csak akkor engedélyezik az átvételt, ha a következő bérlő házastárs vagy egy közös lakás tagja.
- Az új szerződő fél felelős minden fennálló követelésért.
- Alapértelmezés szerint a minimális futamidő az előző bérlőtől kerül átvételre.
- Az új szerződéses partner megtekintheti a felhasználási adatokat az ügyfélportálon.
- Tarifaváltás esetén a szerződés időtartama elölről kezdődik.
Egyébként a bérleti szerződés felmondására is van egy speciális jog. A bérleti szerződés különleges felmondási joga – Bérbeadó és bérlő című cikkünkben megtudhatja, hogy a bérlőknek és a bérbeadóknak mit kell szem előtt tartaniuk.
A legfontosabb pontok röviden összefoglalva
Felbonthatom idő előtt az internetszerződésemet?
Igen, a különleges felmondási jog (3 hónapos felmondási idő) akkor alkalmazható, ha a szolgáltató általános szerződési feltételeinek változása miatt áremelkedés fenyeget, a szerződés szerinti szolgáltatást nem nyújtják, a megállapodás szerinti sebességet egyáltalán nem vagy csak alacsony sávszélességgel nyújtják az új lakóhelyre költözéskor.
A költözés felmondási oknak minősül?
Igen, feltéve, hogy az új lakóhelyen az internet- és telefonszolgáltató nem tudja folytatni azelőző lakóhelyen megállapodott szolgáltatás nyújtását. Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a külföldre költözés esetén, amely a legtöbb esetben különleges megszüntetésre jogosítja Önt.
További kérdések esetén szívesen segítünk
Kevin Ressler
biztosítási szakértő
Németországi Biztosítások
Otto Hahn St. 2185435 Erding
Németország
Mobil: +49 (0) 151 22656507
Telefon: +49 (0) 8122 2285225
E-mail: Kevin.Ressler@ergo.de
Web: nemetorszagibiztositas.hu
